本文原標(biāo)題：《廣西物業(yè)服務(wù)將分級(jí)！最低等級(jí)要提供這些服務(wù)，你家物業(yè)達(dá)標(biāo)嗎》
隨著越來越多人選擇住小區(qū)
一波波的糟心事就又來了
比如
↓↓↓
小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)問題
物業(yè)不作為，侵占業(yè)主權(quán)益
......
這些問題成為社會(huì)焦點(diǎn)
為了保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益
小區(qū)物業(yè)的服務(wù)高低也將有具體標(biāo)準(zhǔn)啦
日前，為了提高物業(yè)服務(wù)水平，引導(dǎo)業(yè)主正確評(píng)判物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，廣西住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳擬定了《廣西普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)意見》（征求意見稿）（以下簡(jiǎn)稱“征求意見稿”），并面向社會(huì)公開征求意見。
截圖來源： 廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站
5個(gè)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“摳細(xì)節(jié)”差異較大
買房挑房，除了看房子的地理位置、戶型、價(jià)格等，還有很重要的一點(diǎn)就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)。
不同級(jí)別的物業(yè)公司，在服務(wù)規(guī)范方面有哪些不一樣？征求意見稿對(duì)廣西普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，將物業(yè)服務(wù)劃分為五個(gè)等級(jí)，一級(jí)為最高，級(jí)別越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。
各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均由“綜合服務(wù)”“房屋管理”“公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)”“協(xié)助維護(hù)公共秩序”“保潔服務(wù)”“綠化養(yǎng)護(hù)”六大項(xiàng)內(nèi)容組成，對(duì)應(yīng)每個(gè)等級(jí)的服務(wù)要求各不相同。如“綜合服務(wù)”項(xiàng)，一、二、三級(jí)物業(yè)要求需設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話；四、五級(jí)物業(yè)則沒有這項(xiàng)要求。征求意見稿提出，涉及小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，一級(jí)物業(yè)要在15分鐘內(nèi)，二、三級(jí)物業(yè)20分鐘內(nèi)，四、五級(jí)物業(yè)仍是不做要求。
對(duì)細(xì)節(jié)的要求，體現(xiàn)了不同等級(jí)物業(yè)服務(wù)的差異化。如“保潔服務(wù)”方面，對(duì)垃圾桶設(shè)置、垃圾清運(yùn)等方面都進(jìn)行了細(xì)化。如一、二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)要求，“每棟每單元至少設(shè)置一個(gè)分類垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日收集并清運(yùn)垃圾至少1次。制定指導(dǎo)垃圾分類制度，保持垃圾桶清潔，清除異味”。但是，四、五級(jí)物業(yè)服務(wù)則對(duì)此僅提出，“根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清運(yùn)垃圾1次。保持垃圾桶清潔”。
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維護(hù)公共秩序大部分內(nèi)容納入共性服務(wù)
“我們小區(qū)的門禁長(zhǎng)期形同虛設(shè)，電單車進(jìn)出不需要任何出入卡就可以暢通無阻，晚上值班崗?fù)だ锏谋０簿谷凰?，這樣的小區(qū)，哪有安全感？”家住仙葫某小區(qū)的盤小姐說，“物業(yè)稱他們是一級(jí)物業(yè)，真不知道我們每個(gè)月交納1.36元/平方米的物業(yè)服務(wù)費(fèi)究竟值不值得？”
小區(qū)公共秩序和安全管理的“松緊度”與業(yè)主生活密切相關(guān)。記者注意到，不管什么等級(jí)的物業(yè)服務(wù)，在“協(xié)助維護(hù)公共秩序”方面有較多共性的服務(wù)。
比如，對(duì)小區(qū)電單車、電動(dòng)摩托車停放進(jìn)行規(guī)范管理，車輛停放有序，并提供智能充電服務(wù)，充電設(shè)施齊全，充電管理規(guī)范并配置有滅火器；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，進(jìn)出小區(qū)的外來人員實(shí)施登記出入管理；對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每年組織物管人員和秩序維護(hù)人員開展1次安全防范教育培訓(xùn)；每年開展1次專項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練等服務(wù)要求，各級(jí)物業(yè)都需要達(dá)到。
此外，征求意見稿也對(duì)一、二級(jí)物業(yè)提出了更高要求，需配置有品牌高清的監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)，小區(qū)主要公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋；配置信息化巡邏系統(tǒng)，根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間等。
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業(yè)主與物業(yè)可自行協(xié)商約定等級(jí)服務(wù)內(nèi)容
記者發(fā)現(xiàn)，雖然五級(jí)物業(yè)等級(jí)最低，但其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求其實(shí)并不低。如每周巡查不少于2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行報(bào)備，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)處理及時(shí)率達(dá)70%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。僅僅這一條，目前恐怕有不少小區(qū)物業(yè)就難以做到。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)該如何與物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛鉤？為此，征求意見稿還特別說明，各級(jí)物業(yè)主管部門依照《廣西住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》精神來確認(rèn)物業(yè)服務(wù)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商約定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)（即認(rèn)定）。
同時(shí)，結(jié)合普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)際需求，物業(yè)服務(wù)各方當(dāng)事人可在本服務(wù)等級(jí)的基礎(chǔ)上自行協(xié)商約定細(xì)化物業(yè)服務(wù)等級(jí)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)招標(biāo)人應(yīng)將選定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)內(nèi)容作為物業(yè)招標(biāo)文件要件，并列入與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中，便于各方當(dāng)事人量化服務(wù)和監(jiān)督實(shí)施。
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